1. Identificação e aceitação
Estes Termos regulam o acesso e uso da plataforma AlentoCRM, disponibilizada e gerenciada pela Livera Marketing LTDA (nome fantasia), sob a razão social Evelyn Mayra Rocha Santos, inscrita no CNPJ sob nº 41.747.005/0001-60, com sede em Rua Presidente Antonio Carlos, Parque Jardim Santanense, Itaúna/MG, CEP 35681-123 ("AlentoCRM", "nós"). Ao criar uma conta, contratar ou utilizar a plataforma, o cliente declara ter lido e concordado com estes Termos e com a Política de Privacidade. Caso haja contrato ou proposta assinada, as condições específicas prevalecerão sobre as gerais em caso de divergência.
2. Objeto do serviço
A AlentoCRM é uma solução de relacionamento e atendimento que pode incluir centralização de conversas, CRM em Kanban, automações, agentes de IA, formulários, agendamentos, relatórios e integrações com canais de terceiros. Funcionalidades, limites, quantidade de usuários, canais, suporte e implantação dependem do plano e do escopo contratado.
Integrações com WhatsApp, Instagram, Facebook e outros serviços dependem de disponibilidade técnica, permissões, políticas e eventuais tarifas de seus respectivos provedores.
3. Cadastro e acesso
O cliente deverá fornecer informações verdadeiras, atualizadas e suficientes para cadastro, faturamento e operação. É responsável por manter credenciais em sigilo, gerenciar usuários autorizados, configurar níveis de acesso e comunicar suspeitas de uso indevido. O uso da plataforma deve ocorrer por representantes legalmente autorizados.
4. Uso permitido e responsabilidades
O cliente compromete-se a utilizar a plataforma em conformidade com a legislação aplicável, a LGPD, os direitos de terceiros e as regras dos canais conectados. É vedado utilizar o serviço para spam, fraude, discriminação, coleta indevida de dados, envio de mensagens sem base legal ou violação das políticas de mensageria. O cliente responde pelo conteúdo, listas, campanhas, mensagens, instruções fornecidas à IA e permissões concedidas à sua equipe.
Recursos de IA podem gerar respostas incorretas ou incompletas; cabe ao cliente supervisionar configurações e conteúdos, especialmente em contextos sensíveis.
5. Proteção de dados
Em regra, o cliente atua como controlador dos dados pessoais de seus próprios contatos e clientes inseridos na plataforma, e a AlentoCRM atua como operadora, tratando-os conforme instruções lícitas do cliente e o contrato aplicável. A AlentoCRM pode atuar como controladora de dados de cadastro, relacionamento comercial, segurança e faturamento. Os detalhes constam da Política de Privacidade.
6. Planos, pagamento e implantação
Preços, forma de pagamento, duração do contrato, eventuais taxas de implantação, renovação, reajustes e cobranças de terceiros serão definidos na oferta comercial e no instrumento de contratação. Valores anunciados no site são informativos até a confirmação da contratação. Serviços de mensageria e provedores externos podem gerar custos adicionais.
A implantação e o funcionamento de integrações podem depender de informações, permissões e ações fornecidas pelo cliente.
7. Cancelamento e encerramento
Solicitações de cancelamento deverão seguir os canais e condições previstos no contrato ou na oferta aceita, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável. O cancelamento da assinatura não implica, necessariamente, exclusão imediata de todos os dados, que seguirá os critérios legais, contratuais e técnicos da Política de Privacidade e das Instruções de Exclusão de Dados.
8. Disponibilidade e terceiros
Buscamos manter a plataforma disponível e segura, mas poderão ocorrer interrupções por manutenção, falhas de rede, indisponibilidade de provedores, restrições de APIs, incidentes de segurança ou eventos fora do nosso controle. Não prometemos disponibilidade ininterrupta ou resultados comerciais específicos. Eventuais níveis de serviço serão aqueles expressamente contratados.
9. Propriedade intelectual
Marcas, identidade visual, códigos, interfaces, documentação e recursos próprios da AlentoCRM são protegidos pela legislação aplicável. O contrato concede ao cliente licença limitada, não exclusiva e intransferível de uso durante sua vigência, sem transferência de propriedade intelectual. Dados e materiais fornecidos pelo cliente permanecem sujeitos aos seus direitos e responsabilidades.
10. Limitação de responsabilidade
As responsabilidades das partes observarão o contrato e a legislação aplicável, inclusive normas de proteção de dados e de defesa do consumidor quando incidentes. Nenhuma disposição destes Termos exclui direitos ou responsabilidades que não possam ser afastados por lei.
11. Atualizações e legislação
Estes Termos poderão ser atualizados para refletir mudanças técnicas, operacionais, legais ou contratuais. Alterações relevantes serão comunicadas pelos meios apropriados, quando exigido. Aplica-se a legislação brasileira, observadas as regras de competência e proteção legalmente asseguradas.
12. Contato
Para assuntos contratuais e solicitações relativas a estes Termos, entre em contato pelo endereço contato@liveramarketing.com.br. Para solicitações de dados pessoais, consulte a página de exclusão de dados.